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Todas as nossas peças são selecionadas com muito amor, por isso, esperamos que você tenha uma ótima experiência ao receber o seu pacotinho. Mas caso você precise trocar ou devolver o seu produto basta entrar em contato com a gente e ficar de olho nos prazos.

Para a realização de trocas e devoluções na Rainbow você deve estar ciente das normas listadas abaixo.

 

EM CASO DE TROCA:

1) O prazo para efetivação da troca é de até 7 dias corridos a contar do ato do recebimento da compra, não podendo, em nenhuma hipótese, ultrapassar esse período;

2) A troca só será aceita se o produto for devolvido intacto, sem sinais de uso, sem odores ou alterações e contendo as etiquetas originais;

3) Para solicitar a troca o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail (brechorainbowrs@gmail.com) e informar o número do pedido. A solicitação só é formalizada mediante envio de e-mail.

4) A troca é realizada através de um voucher com o valor do produto a ser trocado, o mesmo será enviado por e-mail e terá validade de até 15 dias corridos após a solicitação da troca, ou seja, o cliente terá o prazo de 15 dias para selecionar a nova peça.

5) Para utilizar o voucher basta realizar o pedido no site, adicionar o código no campo "cupom de desconto" e finalizar a compra normalmente.

6) O novo produto será enviado após a conferência como informa o item 2.

 

EM CASO DE DEVOLUÇÃO:

1) O prazo para efetivação da devolução é de até 7 dias corridos a contar do ato do recebimento da compra, não podendo, em nenhuma hipótese, ultrapassar esse período;

2) A devolução só será aceita se o produto for devolvido intacto, sem sinais de uso, sem odores ou alterações e contendo as etiquetas originais;

3) Para solicitar a devolução o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail (brechorainbowrs@gmail.com) e informar o número do pedido. A solicitação só é formalizada mediante envio de e-mail;

4) O reembolso é feito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. (o valor do frete/envio não é reembolsável).

 

CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA RAINBOW:

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em alguns casos, como:

  • Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema);

  • Não pagamento do pedido;

  • Pagamento recusado.​

INFORMAÇÕES GERAIS:

  • O prazo de resposta da Rainbow é de até 3 dias úteis;

  • Só é possível realizar uma dessas movimentações por pedido, por exemplo, não é possível fazer mais de uma troca ou solicitar uma troca e uma devolução;

  • Não são realizadas movimentações de produtos com preços promocionais e acessórios. Por isso, fique atenta antes de finalizar a sua compra;

  • O produto deverá retornar bem embalado, podendo usar a mesma embalagem que foi enviada. Contendo quaisquer inconformidades, o pacote retornará para o cliente;

  • Caso não sejam respeitados os termos acima a Rainbow reserva-se o direito de recusar a troca/devolução.