Todas as nossas peças são selecionadas com muito amor, por isso, esperamos que você tenha uma ótima experiência ao receber o seu pacotinho. Mas caso você precise trocar ou devolver o seu produto basta entrar em contato com a gente e ficar de olho nos prazos.
Para a realização de trocas e devoluções na Rainbow você deve estar ciente das normas listadas abaixo.
EM CASO DE TROCA:
1) O prazo para efetivação da troca é de até 7 dias corridos a contar do ato do recebimento da compra, não podendo, em nenhuma hipótese, ultrapassar esse período;
2) A troca só será aceita se o produto for devolvido intacto, sem sinais de uso, sem odores ou alterações e contendo as etiquetas originais;
3) Para solicitar a troca o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail (brechorainbowrs@gmail.com) e informar o número do pedido. A solicitação só é formalizada mediante envio de e-mail;
4) A troca é realizada através de um voucher com o valor do produto a ser trocado, o mesmo será enviado por e-mail e terá validade de até 15 dias corridos após a solicitação da troca, ou seja, o cliente terá o prazo de 15 dias para selecionar a nova peça;
5) Para utilizar o voucher basta realizar o pedido no site, adicionar o código no campo "cupom de desconto" e finalizar a compra normalmente;
6) O novo produto será enviado após a conferência como informa o item 2;
7) O frete do envio da peça da loja é por nossa conta, o cliente arca com o frete de retorno apenas;
8) Lembrando que, produtos na promoção, BLACK FRIDAY ou cupons relâmpagos disponibilizados por nós, O FRETE DE IDA E VOLTA DO PRODUTO É POR CONTA DO CLIENTE.
EM CASO DE DEVOLUÇÃO:
1) O prazo para efetivação da devolução é de até 7 dias corridos a contar do ato do recebimento da compra, não podendo, em nenhuma hipótese, ultrapassar esse período;
2) A devolução só será aceita se o produto for devolvido intacto, sem sinais de uso, sem odores ou alterações e contendo as etiquetas originais;
3) Para solicitar a devolução o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso e-mail (brechorainbowrs@gmail.com) e informar o número do pedido. A solicitação só é formalizada mediante envio de e-mail;
4) O reembolso é feito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. (o valor do frete/envio não é reembolsável);
5) Lembrando que, produtos na promoção, BLACK FRIDAY ou cupons relâmpagos disponibilizados por nós, O FRETE DE IDA E VOLTA DO PRODUTO É POR CONTA DO CLIENTE.
CANCELAMENTO DA COMPRA POR PARTE DA RAINBOW:
Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em alguns casos, como:
Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema);
Não pagamento do pedido;
Pagamento recusado.
RESSARCIMENTO DE VALORES:
O valor do procuto será devolvido através da forma de pagamento utilizada na compra;
Em casos de pagamento via cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão utilizado;
Em casos de pagamento via PIX: O estorno será feito em conta corrente em até 7 dias úteis.
INFORMAÇÕES GERAIS:
O prazo de resposta da Rainbow é de até 3 dias úteis;
Só é possível realizar uma dessas movimentações por pedido, por exemplo, não é possível fazer mais de uma troca ou solicitar uma troca e uma devolução;
Não são realizadas movimentações de produtos com preços promocionais e acessórios. Por isso, fique atenta antes de finalizar a sua compra;
O produto deverá retornar bem embalado, podendo usar a mesma embalagem que foi enviada. Contendo quaisquer inconformidades, o pacote retornará para o cliente;
Caso não sejam respeitados os termos acima a Rainbow reserva-se o direito de recusar a troca/devolução.
